对于苏州高新区寒山社区的动迁老小区马浜花园南区的居民而言，今年小区内的变化很大，孩子们有了自己的游乐场，楼下多了方便邻里聊天的休闲空间，楼道门口也安装了照明灯……半年多来，小区的投诉量下降了50%。

　　然而之前，却不是这样。投诉量一度居高不下。去年年底，社区搭起日新月“议”移动议事圈，算清民心“三本账”，让居民在随时随地的聊天中发现问题，在大家的探讨中推动需求解决。

　　居民议事，可以无处不在

　　昨日下午，枫桥街道寒山社区一间活动室里暖意融融。十几位居民围坐一起，朱爱萍的钩针班准时开课。乍看只是普通的兴趣班，学员里有退休老人，也有年轻上班族。但走近细听，聊的却不只是针法花样。“最近小区新装的感应灯真方便”“要是再多几个充电桩就好了”……这是一个钩针班，也是一个流动的议事平台。

　　朱爱萍是寒山社区马浜花园南区的老住户，在她的钩针班里，大家既能学习手艺，也可随时聊聊身边的烦心事。遇到共性问题，她便帮着向社区反映，推动解决。“我们不能等着居民上门来反映困难，要为他们提供随时随地讲出问题的平台。”吴昉琰说。

　　67岁的黄小弟退休前在派出所工作，在马浜花园南区，他这张“老面孔”就是信任的通行证。“我成为社区志愿者后，常和大家聊天，了解需求。日子长了，大家越来越熟悉，一些小问题也就很快解决了。”他常在小区里转悠，和老邻居们拉家常，谁家有困难、哪里有隐患，心里门儿清。

　　解决一件小事，算好三本“民心账”

　　聊出问题只是第一步，关键在于怎么解决。每处理一件社区小事，吴昉琰都要算好三本“民心账”。

　　去年年底，马浜花园南区不少老年居民反映：小区里缺少坐下来聊天的地方。社区没有简单找块空地就摆上椅子，而是带着“三本账”逐一衡量——安全账：座椅摆放不能影响消防通道和行人通行；便利账：位置要方便老人就近休息；邻里账：座椅不能离居民窗户太近，避免聊天声影响楼上住户休息。

　　“不能想当然地做，要让大家一起商量着定。”吴昉琰说。经过志愿者们逐栋楼征求意见、现场踏勘，第一批座椅最终选在了既不扰民又方便聚会的点位。座椅安好的那天，几位阿婆坐在上面晒太阳，“好像又回到了以前在村口聊天的日子。”

　　新能源汽车充电难也是块“硬骨头”。居民私拉电线、跨楼栋充电现象屡禁不止，既存安全隐患又伤邻里和气。社区工作人员逐户走访新能源车主，实地踏勘小区所有边角空地，摸清公共区域底数和居民真实诉求。经过多轮比选，最终聚焦36幢东南面一块边角绿化区域增设小区内充电桩。选址敲定后，社区又明确了分工，助力项目顺利实施。

　　从“被动应对”走向“主动治理”

　　吴昉琰常说：“只要大家围坐在一起，把话说明白、把理讲透彻，就没有解不开的结。”为了更好地解决问题，她也建立起社区、业委会、物业、爱心居民多方共管的长效机制。

　　从安装公共座椅到增设充电桩，从安装感应灯到温情治理流浪猫问题，一件件看似琐碎的小事，在日新月“议”移动议事圈以及社区的积极推动下逐一落地。环境的改善显而易见，更深层的变化，是人与人之间关系的悄然回暖。负责社区投诉处理的秦鹏深有感触：“之前动迁社区的投诉量很高，这半年多来，每月的投诉平均只有一两件，有时甚至一个月都没有一条投诉。”

　　一件件小事在聊天中被发现，一桩桩难题在商量中被解决。数字背后，是居民从“有事投诉”到“有事商量”的观念转变，也是社区从“被动应对”走向“主动治理”的角色之变。