一波一波冷空气，给苏州古城加上了一层滤镜，风姿更为绰约。每年秋冬，火红的柿子、金黄的银杏……都是古城当之无愧的“顶流网红”。古城秋冬景致还是那么美，今年又有些许不同。

　　温情濡染

　　古城美得疗愈人心

　　白墙作画布，枝丫蔓延，而火红的柿子随风摇曳，楚楚动人。道前街这棵柿子树，是苏州秋日“顶流网红”之一。慕名前来打卡拍照的市民络绎不绝，定格美景，更期待“好柿发生”。

　　持续的人流，对周边绿化是不小的考验。不知何时，柿子树前，草坪与人行道的交界处拉起了一根警戒线，上面贴着“文明观赏，勿踏草坪”“柿子很美，人心更美”等标语。

　　同时，一旁还有保安师傅守在警戒线之前，贴心提醒前来拍照打卡的游客，注意安全、勿踩踏草坪。而居民家门口，也有悄然贴上的温馨告知。

　　不打扰，但悉心呵护。这是苏州古城试点推行“物业城市”模式之后的细微变化之一。这一个个细微举动，让苏州古城的如画美景，多了脉脉温情。

　　看，苏州古城的秋冬生活，怡然又自得。同德里、同益里因《都挺好》爆火，热潮褪去之后，依然回归安宁祥和。

　　走进支巷，阿婆正在户外晒着太阳摘菜；一对新人正在拍摄婚纱照……干净整洁，又安宁和谐的生活氛围。古老的城，历经漫长岁月洗礼，依然整洁、有序。这离不开一个个默默付出的身影。

　　天微微亮时，保洁服务人员已经忙碌起来。过道上的垃圾、绿化带里的塑料袋……他们一一清扫。一个个无物业小区保持着干净、整洁。

　　

　　沐浴着清晨的和煦阳光，绿化维护人员把横生的枝丫剪切，把丛生的杂草清除……小区内的绿化景观更加怡人。

　　每日步行总是两三万步，秩序巡检工作人员一遍遍在巷子里、小区内巡视检查，把随意停放的电瓶车排整齐、清除小区内的广告……

　

　　把落叶、芦苇悉心捆扎，一束时令“花束”传递着情谊，送给邻里乡亲。一瞬间，拉近了心与心的距离。

　　

　　千年古城

　　迎来了新的守护模式

　　这个秋天，古城美得有点不一样。那些古朴的弄堂，高大的梧桐树，斑驳的门窗，讲述着苏州当年的风华。那如何才能更好守护古城，让生活在古城中的居民更舒适？

　　今年，古城迎来守护新模式——作为全国首个也是目前唯一的国家历史文化名城保护区，姑苏区尝试在古城内整体推行“物业城市”模式，推动古城“大物业”一体化管理。

　　龙湖深耕苏州多年，且在城市运营服务方面积累了丰富的经验。今年，区属国资鼎盛物业与龙湖合资成立苏州鼎盛龙湖城市运营管理服务有限公司（以下简称“鼎盛龙湖”），并于8月正式入驻古城，辐射范围近700万平方米，覆盖126个无物业小区，服务超过1万户居民。

　　鼎盛龙湖入驻之后，住在辖区的居民明显感受到生活的向善变化。吉庆社区68岁的杨奶奶和71岁的张爷爷，都在小教场生活了三四十年。对于身边的变化，他们如数家珍。

　　杨奶奶

　　感觉物业入住后，楼道里干净很多。

　　楼下树和绿化也都有专门人来管了。

　　之前巷子里很多电瓶车乱摆放，现在规整多了。有时候还有消防宣传演练。我们住在这里也更加安心了。

　　张爷爷

　　让居民更为安心的是，现在物业问题能找到人。家住长洲路的居民在8月的“社情民意联系日”上反映：物业交接期小区楼道电动自行车违规停放无人管理和门岗缺少看管的问题。鼎盛龙湖进驻后，成立专班每天早、中、晚对各小区楼道、草坪等地进行巡检，安排专人看守门岗，小区环境卫生和安全得到极大改善。小区监控和安保增加了，水电维修又快又好，绿化养护也更规律，街巷小区的“历史温度”和“人情味道”都被留住了。

　　年轻的社区运营官

　　成为古城新的守护者

　　鼎盛龙湖从8月起守护古城，服务地理范围为干将西路以南，护城河以内（不含护城河绿化带），具体服务涵盖2个街道，22个社区，126个无物业小区，约1117栋，居民11160户，绿化面积15.1万方。

　　为了更好地为古城做好服务，鼎盛龙湖已经构建了一支二百余人的物业管理服务团队。除了保安、保洁、绿化等，还有15位社区运营官。值得一提的是，这支社区运营官队伍年轻人居多，甚至还有很多95后、98后年轻人。

　　古城内有大量无物业小区，而社区运营官类似于商业小区的小区管家。巡查管辖区域，监督各条线服务工作的质量，配合社区工作，无物业小区的公区维修问题……社区运营官就像一颗纽扣，更紧密地联结了社区和居民。社区运营官的加入，让古城的物业管理服务更有温情，也更加高效。

　　在“98后”汪逸晨眼中，社区运营官是一个幸福的职业。他说：“一次次深入的沟通，一个个琐碎问题的解决，让我得到了很多居民的认可。尤其是问题解决之后，看到居民舒心的笑容，我内心也感觉无比欣慰。”

　　另一位90后许英在物业行业从业多年，今年8月起开始担任社区运营官。社区运营官的日常工作繁忙且琐碎，但许英却乐在其中。碰到辖区的邻居，她总是热情地打招呼，聊聊家常，了解实际需求。

　　许英说：“我觉得，要做好社区运营官最重要的就是与社区、与居民之间的沟通。针对这点，我未来的工作将着重于沟通，加深社区、居民与我们物业的关系，潜移默化中加深两方对我们工作范围的认知和认可。”

　　与许英一样，汪逸晨同样认为，要做好社区运营官要从居民的角度出发，将心比心地来看待所发生的问题。比如，“如果我是居民，我会希望怎样的沟通协调、达到怎样的效果？”

　　鼎盛龙湖以社区运营官为抓手，逐渐构建起畅通的沟通网络，未来还将继续加强与业主的沟通联系，深入居民生活，解决实际问题。

　　据悉，鼎盛龙湖还引进龙湖集团自研智慧科技系统，开发建设“数字驾驶舱”，通过三维实景建模、地理信息采集、报事信息联网、物联数据分析等方式，实现重点区域重点跟踪功能。未来，还计划开放接口接入城市服务类、公共秩序类等板块，聚焦居民需求，积极研发智慧居民APP，实现城市服务管理更高效、社区治理更现代化、智能化、标准化，提供更高管理档次、更好服务质量的古城公共产品服务，逐步形成“共建、共治、共享”的社会治理新格局，让“住在古城”成为更多人的选择。

　　四季更迭，秋去冬来，古老的城市迎来新的守护模式。鼎盛龙湖在物业服务中下足“绣花”功夫，让“住在这里很有福气”，成为越来越多居民的共识。

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