1月26日，长三角政务服务“一网通办”互通共融启动仪式在姑苏区政务服务中心举行。

　　当天，通过视频联动，苏州市姑苏区和上海市黄浦区、常州市天宁区分别完成政务服务合作备忘录“云签约”。

　　

　　苏州市委常委、姑苏区委书记黄爱军，苏州市行政审批局党组书记、局长许振华与上海市黄浦区、常州市相关领导共同为综合政务智能终端的异地启用揭幕，并且观看了智能终端异地启用的现场演示。

　　

　　

　　一统标准，加快一体化进程

　　仪式现场，姑苏区行政审批局与上海市黄浦区行政服务中心签署完成《长三角一体化“一网通办”政务服务互通共融合作协议》。

　　

　　协议内容

　　双方就梳理事项清单、统一业务标准、制定办理流程、设置通办窗口等八个方面达成一致，围绕公安、医疗、社保、企业服务等重点领域进行事项梳理，在跨区域政务服务数据资源互通互认等重点项目上加紧突破，以点带面加快一体化进程。

　　

　　协议生效后

　　据悉，协议生效之后，将有效推动姑苏区与上海黄浦区结成“沪苏同城、跨省通办”全面合作关系，构建线上线下有机整合的政务服务一体化体系。今后，一些个人事项和法人事项，能够实现线上“一地认证、全网通办”，线下“收受分离、异地可办”，有效避免企业群众异地办事“多地跑”“往返跑”。

　　一机搞定，沪苏办事“零距离”

　　你好，我们公司注册在苏州，现在要在上海办理分公司，不知道怎么办理呢？

　　您可以先通过高拍仪拍一下苏州公司营业执照……

　　在姑苏区政务服务中心，姑苏区一家内资公司负责人张小姐正通过上海市黄浦区“店小二”综合政务智能终端和黄浦区视频连线，了解内资分公司设立业务异地办理所需要的相关资料和流程。“惠服务能手”在与黄浦区工作人员交换信息之后，及时向张小姐反馈需要准备的材料清单等信息，并告知她之后可以在这里享受沪苏之间材料免费寄递的服务。

　　

　　同样，刚在上海入职的姑苏区市民赵先生也碰到了异地办理的烦恼：公司需要户口簿复印件，家里一时又找不到，“姑苏•惠服务”政务自助一体机入驻黄浦区行政服务中心后，赵先生在一体机上就能免费打印电子户口簿。

　　据了解，近期姑苏区和黄浦区已完成智能终端互相进驻工作，实现双方互认互用，推动两地政务服务“触角”向外延伸。

　　上海“店小二”智能终端

　　

　　这是苏州市首台“店小二”智能终端，集8个模块于一体，涉及45个功能大类，可咨询受理上海市、黄浦区两级2760个事项。企业、群众可通过“特色服务智能工作台视频咨询”模块与黄浦区骨干帮办团队进行实时远程视频互动，由帮办团队提供咨询、帮办、预审等相关业务支撑。

　　姑苏区政务自助一体机

　　

　　姑苏区政务自助一体机进驻上海市黄浦区之后，将提供813项政务服务事项办事指引精准查询，以及身份证、户口簿、驾驶证、居住证等十余类证照信息提供电子证照免费彩印服务，实现149项事项自助申报。未来，该一体机将进一步拓宽终端可办事项，推动政务服务数字化融合发展，真正实现沪苏办事“零距离”。

　　一网通办，服务群众企业更精细

　　“我年级大了走动不方便，特别感谢两地专窗工作人员帮了这个大忙。”上海的曹先生当年在苏州办理婚姻登记时用的证件是军官证，相关信息较难查询。上海浦东陆家嘴通办专窗向姑苏区“一网通办”服务窗口发送了婚姻登记档案的查询请求，姑苏区迅速对接区档案部门，顺利将档案情况提供给了曹先生。

　　

　　2019年5月，姑苏区就在政务服务中心开设了长三角“一网通办”企业及个人服务窗口。最近，原本的“一网通办”窗口完成升级改造，由先前的窗口办理变为专区集成式多样化办理，更加精确、高效、便利地服务群众和企业需求。

　　

　　区域功能划分更细化

　　新建设的专区共设立自助服务区、业务辅导区和专业帮办区三个功能区域，配备“惠服务能手”代办帮办人员，将开具户籍类证明、学历学位公证、企业内档查询等高频事项纳入两地通办范畴可行性研究，可跨省办理长三角区域涉企事项28项、个人事项21项。

　　

　　服务更精细化

　　专区通办专窗设置AB岗，同时，专区建立联络会商机制，明确双方业务联络人、技术保障联络人，对于审批部门确需收取原件存档、不便异地打证等事项，由业务联络人专门负责联系确认、寄送跟踪、登记存档，配套提供EMS免费寄送服务。

　　

　　下一步，姑苏区和黄浦区、天宁区将聚焦“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”的跨区域政务服务办理新模式，积极推动长三角政务服务向纵深发展，以长三角企业群众对政务服务的期待和诉求为导向，围绕推进政务服务数字化转型，推行政务服务跨省通办、省内通办，不断创新“一网通办”政务服务互通共融新模式，共同打造长三角一体化发展的服务高地。

　　来源：区委宣传部、区行政审批局、杨露