万科华东31城先行先试,打造“美好联盟”客户服务新平台
时间:2018-07-24 13:36:34 来源:
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 7月21日,万科上海区域美好联盟迎来上线后第一场大型活动——721Free day0积分狂欢日,活动期间迎来美好联盟线上近100000用户的关注和参与。作为万科服务“新物种”,美好联盟是万科上海区域面向全社会打造的全新美好生活超级会员平台,无论是关于新型客户服务模式的探索,还是跨界品牌间的权益互通,美好联盟以“人生更美好的可能”的主张,为每一个人及每一个家庭带来更美好的生活体验。

  据了解,美好联盟于6月21日正式上线,截至7月24日,上线城市包含上海、杭州、苏州、南京、宁波、合肥、南通、徐州、扬州等13个城市,打通万科上海区域热带雨林业务,联动外部优质权益提供衣食住行娱教健等多项权益及商品,覆盖华东共31个城市超百万客户。

 

  美好联盟C位出道

  在房地产白银时代,万科就已经开始转换思维,将目光从“造房子”向其他居住需求方面扩展,以更新型和深度的客户服务模式打造与客户的更多触点。美好联盟便是在如今消费者需求和消费升级的新环境下,万科上海区域落地美好生活场景的创新服务之道。

  据万科美好联盟相关负责人介绍,万科美好联盟这一为客户提供优质、精准、定制化的全场景深度服务体验的优质平台,是从人的角度出发,由动态的生活场景决定的。客户需求随着时代潮流不断更新迭代。对于布局多元业务的综合性企业,“服务”不再局限于传统的社区之中,而是放之于城市生活中,使其成为构成城市生活的软件。

  微信直接搜索“万科美好联盟”小程序,或打开苏州万科的微信公众号,点击菜单栏上的美好联盟,即可注册为美好联盟会员,并享受初始积分赠送。在美好联盟的平台上,会员身份将作为通行证,专享万科住宅、商业、产办、租赁住房、医养、教育、度假、装修等所有服务,便捷查找万科热带雨林场景下所有业务板块的详细信息。

  同时,美好联盟不仅将万科全部业务链接起来,互相赋能,产生新的更美好的化学反应,万科还通过跨界各大品牌,以美好盟友的形式,为客户创造一个美好生活服务生态圈。

  对于美好联盟会员,场景延伸带来的是生活的便利。

  以美好联盟会员范先生为例,范先生2018年成为苏州万科业主,注册美好联盟后即自动匹配为美好联盟“金星”会员。基于客户之前在万科体系内的互动情况,美好联盟共设置五类会员,分别为“铂星”、“银星”、“金星”、“蓝星”及普通会员。范先生的“金星”会员身份让他可以享受由苏州万科提供的各项雨林业务权益:包含购房折扣、苏州泊寓租赁9折优惠、美好家家装95折优惠、有熊酒店入住85折扣等多项权益。只要通过简单的领取,范先生即可在苏州万科的各项业务中享受折扣或优惠。

  不同于以往完成消费即终结的服务模式,美好联盟中还特别设定了积分商城模块。通过与“一条生活馆”等优质品牌合作,美好联盟积分商城的商品涵盖了文创、家居、美食、教育、旅游等方面,满足会员各种生活场景的所需。范先生登录会员后将享受一定数额的初始积分,此外,他还可以通过消费、互动、分享获得积分,兑换积分商城中的礼品。

  与银行、航空公司等品牌相似,美好联盟也实现了在场景互通、资源整合、客户权益等方面构建起全方位的服务体系。在全新的客户服务和消费时代下,美好联盟就正如生活服务领域的“严选”平台,是万科上海区域面向全业务的客户服务与权益增值平台。

  在721Free day狂欢日上,海量万选好物0积分秒杀,10万+美好联盟会员尽情畅享三个整点的数百件好物。

  2014年,一场为期3个月的莫奈大展吸引了超过40万人次前来观展,成就了一场沪上艺术盛宴。时隔四年,万科美好联盟携手《印象莫奈:时光映迹艺术展》,通过沉浸式体验,5D光影,实景还原等多元创意形式演绎了印象派艺术的曼妙与美好。在721美好联盟Freeday,艺术观展门票,印象莫奈系列衍生品首发上架美好联盟积分商城,让广大美好联盟会员轻松兑换,第一时间体验感受真正的大师艺术。活动当天还有整点0积分秒杀万选好物,惊喜不断。另据了解,此后每月的21日将作为万科会员专享的Free day狂欢日,为会员带来缤纷的超级权益和积分商城万选好物。

 

  不局限于万科客户,服务体验全升级

  为健全与完善各项服务的标准与品质,提升为客户多次服务的能力,今年年初万科上海区域发布美好服务体系——首席美好官。该体系设立了365个服务触点、1800条服务标准,覆盖住宅、长租公寓、产城、美好家、申养、教育等全业态。

  “首席美好官”是在上海区域“热带雨林”业务全景体系之下,针对雨林业态的服务解决方案,是万科集团“美好生活场景师”在上海区域服务端的落地与演化。万科上海区域作为雨林全业态实践者,是“美好服务体系”的实践引领者和落地试验田。

  基于该体系,万科上海区域推出全领域客户增值平台——美好联盟。秉持资源共享、合作共赢、深度交圈的理念,美好联盟聚集品牌联合力,为客户提供优质、精准、定制化的全场景深度服务体验。

  业内人士表示,国内会员平台最初的崛起是由银行信用卡开始,确定了消费得积分、积分换礼的基本规则,会员平台的出现也整合了各个企业沉淀的客户资源,让消费只是一个良性的开端而非结束。近年来各个行业都在跟进会员平台的打造,然而在地产行业内做会员平台的尚不多见,且会员平台系统面向全社会开放并非局限于客户,更是一项创举。

  一直以来,万科始终致力于为普通人的美好生活提供好产品和好服务,未来,万科将继续以“人民的美好生活需要”为中心,为每个人的生活创造更长远的真实价值,将美好生活理念与方式传递给更多的人,认真扮演好“美好生活场景师”这一新时代的美好角色。